Artículo 77 del RGPD: Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

El artículo 77 del RGPD consagra el derecho de cualquier interesado d’presentar una queja con una autoridad de control, en particular cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe el RGPD.

Explicación del artículo 77 del RGPD

Según este artículo:

Cualquier persona puede ponerse en contacto con una autoridad de protección de datos si considera que no se han respetado sus derechos;
La denuncia podrá presentarse en el Estado miembro en el que se encuentre su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la supuesta infracción;
La autoridad de control incautada está obligada a informarle del avance y resultado de su reclamación, incluida la posibilidad de recurso judicial.

Este derecho es uno palanca esencial para hacer valer sus derechos según el RGPD.

¿Por qué es importante este artículo para su cumplimiento del RGPD?

Destaca la importancia de gestionar seriamente las quejas y solicitudes de los interesados. Las empresas necesitan implementar una Sistema de gestión de quejas claro y receptivo, con el fin de evitar sanciones o medidas correctivas.

¿Cómo cumplir con el artículo 77 del RGPD?

Establecer un procedimiento formal de tramitación de quejas en virtud del RGPD;
Identificar un punto de contacto (a menudo el DPO) para recibir quejas;
Informar a los usuarios de sus derechos y de cómo ponerse en contacto con la CNIL o la autoridad competente;
Responda a las consultas dentro de un plazo razonable y documente sus respuestas.

Ejemplos de aplicación del artículo 77 del RGPD

Un empleado se pone en contacto con la CNIL tras una solicitud no tramitada de supresión de sus datos;
Una clienta descontenta con la negativa a rectificar su información se pone en contacto con la autoridad de su país;
La empresa actualiza su sitio con un formulario de queja simplificado.