Guía de accesibilidad digital (European Accessibility Act): ¿cómo lograr la conformidad?
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Actualizado el ·
Por 
Bertrand Bucelle · 6 min de lectura
En resumen
- La European Accessibility Act (EAA) impone la accesibilidad digital a numerosos productos y servicios en la UE. Cumplir con ella significa hacer que sus sitios web, aplicaciones, servicios bancarios, e-commerce o sistemas de venta de entradas sean utilizables por personas con discapacidad, según estándares técnicos reconocidos.
¿Qué es el European Accessibility Act?
La EAA es una directiva que armoniza los requisitos de accesibilidad de productos y servicios esenciales en la UE, con el fin de que las personas con discapacidad puedan acceder a ellos en las mismas condiciones que las demás.
Al ser una directiva, cada Estado miembro la transpone a su ordenamiento. Supone una extensión mayor de la obligación de accesibilidad al sector privado, hasta ahora concentrada en el sector público.
No define los criterios técnicos en detalle, sino que remite a normas reconocidas, en particular la norma europea EN 301 549, que integra las WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), referencia internacional de accesibilidad web.
¿Qué productos y servicios están afectados?
El ámbito del EAA es amplio y cubre servicios cotidianos. Muchas empresas privadas están ahora sujetas a él.
- Comercio electrónico y sitios transaccionales.
- Servicios bancarios y de pago destinados a los consumidores.
- Transporte de viajeros (billética, información, aplicaciones).
- Libros digitales y lectores electrónicos.
- Servicios de comunicaciones electrónicas y medios audiovisuales.
- Determinados equipos: cajeros automáticos, quioscos, terminales de pago.
Las normas técnicas: EN 301 549 y WCAG
La conformidad se evalúa con arreglo a normas técnicas precisas. Las WCAG constituyen su núcleo para la web.
| Marco de referencia | Función |
|---|---|
| EN 301 549 | Norma europea de accesibilidad TIC de referencia |
| WCAG (nivel AA) | Criterios de accesibilidad de los contenidos web |
| Principios POUR | Perceptible, Operable, Comprensible, Robusto |
| Declaración de accesibilidad | Documento que acredita el nivel de conformidad |
El nivel AA de las WCAG es el objetivo habitual para la conformidad de sitios web y aplicaciones.
EAA y RGAA: ¿cómo se articulan?
En Francia, la accesibilidad digital del sector público está regulada por el RGAA. El EAA extiende la obligación al sector privado, con requisitos convergentes.
- RGAA: referencial francés, obligatorio para el sector público y determinadas grandes empresas.
- EAA: extiende la accesibilidad a numerosos productos y servicios del sector privado.
- Base común: ambos se apoyan en las WCAG, lo que permite aunar esfuerzos.
- Declaración: en ambos casos, la conformidad debe estar documentada y publicada.
¿Qué sanciones se aplican en caso de incumplimiento?
Al tratarse de una directiva, la EAA lleva aparejadas sanciones definidas por cada Estado miembro, generalmente complementadas con medidas de puesta en conformidad. El riesgo reputacional y la exclusión de usuarios también son factores relevantes.
| Ámbito | Consecuencia | Autoridad |
|---|---|---|
| Incumplimiento de accesibilidad | Sanciones nacionales, requerimientos | Autoridades designadas por cada Estado |
| Medidas correctoras | Obligación de puesta en conformidad | Autoridades de vigilancia |
| Reputación / uso | Pérdida de usuarios, imagen deteriorada | Mercado |
Los errores frecuentes que hay que evitar
- Creer que la accesibilidad solo concierne al sector público: la EAA afecta ahora a numerosos servicios privados.
- Relegar la accesibilidad al final del proyecto en lugar de integrarla desde el diseño.
- Apoyarse únicamente en pruebas automatizadas, insuficientes para cubrir las WCAG.
- Descuidar la declaración de accesibilidad, que sin embargo es exigida.
- Olvidar volver a verificar tras las actualizaciones, lo que genera regresiones.
- Subestimar el alcance de las correcciones al descubrir las desviaciones demasiado tarde.
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Cómo lograr la conformidad: la hoja de ruta en 5 pasos
Paso 1 — Determinar su sujeción
Compruebe si sus productos o servicios entran en el ámbito de la EAA (comercio electrónico, banca, transporte, etc.) y si se beneficia de alguna exención (microempresa de servicios).
Documente este análisis: define el perímetro de sus obligaciones.
Paso 2 — Auditar la accesibilidad existente
Realice una auditoría de sus sitios, aplicaciones y recorridos con respecto a las WCAG (nivel AA) y la EN 301 549. Identifique las brechas y priorice las correcciones.
Una auditoría que combine pruebas automáticas y pruebas manuales (incluido el uso de tecnologías de asistencia) es la más fiable.
Paso 3 — Corregir e integrar la accesibilidad
Corrija las brechas (contrastes, navegación por teclado, alternativas textuales, estructura, formularios) e integre la accesibilidad desde el diseño de sus futuros desarrollos (accessibility by design).
Abordar la accesibilidad desde el principio resulta mucho más económico que corregirla a posteriori.
Paso 4 — Publicar la declaración de accesibilidad
Redacte y publique una declaración de accesibilidad que indique el nivel de conformidad, las posibles derogaciones y los medios para notificar un problema.
Esta declaración es un elemento de prueba y de transparencia esperado.
Paso 5 — Mantener la accesibilidad en el tiempo
Controle regularmente la accesibilidad, especialmente tras cada evolución, y corrija las regresiones. La accesibilidad se deteriora rápidamente sin seguimiento.
Integre controles de accesibilidad en su ciclo de puesta en producción.