Hôtellerie & restauration — AI Act : chatbots et recommandation

De quoi parle AI Act ?

L’AI Act impose une transparence sur l’interaction avec une IA (chatbots) et les contenus générés. La recommandation d’offres, sans manipulation, relève du risque limité. Les techniques manipulatoires sont interdites.

Le profilage sous-jacent reste encadré par le RGPD.

Le secteur « Hôtellerie & restauration » est-il concerné ?

Hôtels, restaurants et groupes déployant chatbots et recommandation sont déployeurs ; les éditeurs sont fournisseurs.

Les usages sans manipulation relèvent du risque limité.

Obligations détaillées

Sanctions & risques

Pour des usages de risque limité, l’AI Act se traduit surtout par des obligations de transparence ; les pratiques manipulatoires interdites exposent jusqu’à 35 M€ ou 7 %.

Calendrier d’application

• 1Entrée en vigueur. 1er août 2024.
• 2Transparence. Progressive.

Erreurs fréquentes dans le secteur

• 1Chatbot non signalé. Ne pas informer de l’interaction IA.
• 2Manipulation. Exploiter des vulnérabilités pour vendre.
• 3Profilage ignoré. Oublier l’encadrement RGPD.
• 4Qualification absente. Ne pas évaluer les usages.

Cas pratique

Un groupe hôtelier déploie un chatbot de réservation et une recommandation d’offres. Usages de risque limité, il signale l’interaction IA, s’interdit toute manipulation et encadre le profilage au titre du RGPD.

Feuille de route de mise en conformité

1. 1

   Inventorier. Recenser chatbots et recommandation.

2. 2

   Qualifier. Confirmer le risque limité.

3. 3

   Signaler. Transparence des chatbots.

4. 4

   Cadrer. Proscrire la manipulation.

5. 5

   Articuler. Encadrer le profilage.

Questions fréquentes