Conformidad del e-commerce: RGPD, NIS2 y AI Act

Por qué el sector «E-commerce» está afectado

El comercio electrónico trata datos de clientes a gran escala y con múltiples finalidades: gestión de cuentas, tramitación de pedidos, pago, fidelización, marketing y perfilado. El RGPD ocupa un lugar central, con dos puntos de fricción recurrentes: el consentimiento a cookies y rastreadores, y la prospección comercial.

Los mercados en línea están calificados como proveedores digitales por NIS2: por encima del umbral de tamaño, deben gestionar los riesgos cibernéticos y notificar los incidentes. Una tienda en línea sencilla está menos directamente concernida, pero sigue dependiendo de la seguridad de sus proveedores.

La personalización y la recomendación se basan a menudo en IA. En el sentido del AI Act, estos usos corresponden generalmente al riesgo limitado (transparencia), mientras que la personalización intrusiva depende principalmente del RGPD (elaboración de perfiles) y, para las grandes plataformas, del DSA.

RGPD — el núcleo del e-commerce

El comercio electrónico es responsable del tratamiento en todo el recorrido del cliente. Los puntos de atención: el consentimiento para cookies y rastreadores (medición de audiencia, publicidad), la base jurídica de la prospección, el perfilado de marketing, la seguridad de los datos de pago y los plazos de conservación.

La transparencia de la información (política de privacidad, banner de cookies conforme) es determinante.

Obligaciones clave

• Consentimiento conforme con cookies y rastreadores.
• Base legal de la prospección comercial (consentimiento/interés legítimo).
• Regulación del perfilado de marketing.
• Seguridad de los datos de pago y plazos de conservación.

NIS2 — los mercados en línea

NIS2 califica los mercados en línea como proveedores digitales. Por encima del umbral de «entidad mediana», se encuadran en las entidades importantes: medidas de gestión de riesgos, notificación de incidentes, seguridad de la cadena de suministro.

Una tienda en línea clásica por debajo del umbral se ve afectada principalmente de forma indirecta, a través de sus proveedores.

Obligaciones clave

• Medidas de gestión de riesgos (art. 21) para los mercados en línea.
• Notificación de incidentes significativos.
• Seguridad de la cadena de suministro (proveedor de alojamiento, pago).
• Responsabilidad de la dirección.

AI Act — recomendación y personalización

Los motores de recomendación y personalización se basan a menudo en IA. En el sentido del AI Act, estos usos corresponden generalmente a riesgo limitado (obligación de transparencia sobre las interacciones y los contenidos generados). El perfilado intrusivo se rige principalmente por el RGPD; las grandes plataformas están además sujetas al DSA.

Obligaciones clave

• Transparencia sobre los sistemas de recomendación y los contenidos generados.
• Articulación con la elaboración de perfiles RGPD.
• Vigilancia sobre las prácticas manipuladoras (prohibidas por el AI Act).

Vista comparada de las regulaciones

Cómo se articulan estas normativas

El e-commerce se juega principalmente en el RGPD: las cookies, la prospección y el perfilado concentran los controles y las sanciones. La IA de recomendación se integra sobre todo a través del perfilado (RGPD) y la transparencia (AI Act, riesgo limitado).

La dimensión NIS2 depende del modelo: un marketplace es un proveedor digital incluido en su ámbito, una tienda clásica lo es principalmente de forma indirecta. La seguridad de los datos de pago es, en cualquier caso, un imperativo.

Calendario de aplicación

• 1RGPD. En vigor; controles frecuentes sobre cookies y prospección.
• 2AI Act. Prohibiciones (prácticas manipuladoras) desde febrero de 2025; transparencia aplicable de forma progresiva.
• 3NIS2. Transposición francesa en curso; los marketplaces deben anticiparse.

Sanciones aplicables

El RGPD (hasta 20 M€ o el 4 %) concentra el grueso del riesgo para el e-commerce, con controles frecuentes sobre cookies y prospección. NIS2 se aplica a los mercados en línea (hasta 10 M€ o el 2 %). El AI Act se dirige aquí, principalmente, a las prácticas manipuladoras prohibidas.

El riesgo comercial (pérdida de confianza, abandono del carrito) acompaña al riesgo regulatorio: un banner de cookies no conforme o una filtración de datos de pago afecta directamente a las ventas.

Hoja de ruta de puesta en conformidad

• 1Poner en conformidad las cookies. Banner y consentimiento conformes, medición de audiencia encuadrada.
• 2Regular la prospección. Base jurídica, opt-in/opt-out, gestión de las bajas.
• 3Controlar el perfilado. Información, regulación del perfilado de marketing y de la recomendación.
• 4Asegurar el pago. Seguridad de los datos de pago y de las cuentas de clientes.
• 5Cualificar NIS2. Determinar si es usted un mercado en línea afectado.

Cómo Data Comply One acompaña al sector

Data Comply One cubre RGPD, AI Act, NIS2 y DORA en una plataforma única, con DPO y CISO externalizados, y acompaña a los e-commerce en los puntos sensibles (cookies, prospección, perfilado) y, para los marketplaces, en NIS2.

DCO ofrece modelos adaptados (política de cookies, registro, marco de la prospección comercial).

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