Cumplimiento del sector de la distribución: RGPD y AI Act

Por qué el sector «Distribución» está afectado

La distribución trata datos de clientes a gran escala: tarjetas de fidelización, historiales de compra, CRM, cobro, e-commerce. La fidelización y la prospección concentran los retos del RGPD (base jurídica, información, perfilado).

La seguridad en los puntos de venta implica videovigilancia, regulada por el RGPD tanto para la protección de bienes como para la supervisión de empleados (proporcionalidad, información).

En cuanto a la IA, la recomendación corresponde generalmente al riesgo limitado. Sin embargo, las cámaras «inteligentes» de análisis de comportamiento o de reconocimiento en tienda implican datos sensibles y un uso regulado por el AI Act, a evitar sin un marco apropiado.

RGPD — fidelización, CRM, videovigilancia

El distribuidor es responsable del tratamiento en materia de fidelización, CRM, cobro y videovigilancia. Debe encuadrar la elaboración de perfiles y la prospección, informar a clientes y empleados, mantener la videovigilancia proporcionada y controlar los plazos de conservación.

Obligaciones clave

• Base legal e información (fidelización, prospección).
• Regulación del perfilado de marketing.
• Videovigilancia proporcionada y declarada.
• Seguridad y plazos de conservación.

AI Act — recomendación y cámaras

La recomendación y la personalización corresponden generalmente a riesgo limitado (transparencia). Las cámaras «inteligentes» de análisis de comportamiento o de reconocimiento implican datos biométricos y un uso regulado, que debe descartarse sin un marco adecuado.

Obligaciones clave

• Calificar los usos (recomendación = riesgo limitado).
• Prohibir el análisis biométrico no autorizado en tienda.
• Transparencia sobre el uso de la IA.
• Articulación con el RGPD (elaboración de perfiles, biometría).

Vista comparada de las regulaciones

Cómo se articulan estas normativas

La distribución gira principalmente en torno al RGPD: fidelización, prospección, perfilado y videovigilancia concentran los controles. La IA de recomendación se integra a través del perfilado (RGPD) y la transparencia (AI Act).

El punto de vigilancia emergente es el análisis en tienda: las cámaras «inteligentes» y la biometría acumulan RGPD (dato sensible) y AI Act (uso regulado). En ausencia de un marco apropiado, es preferible abstenerse.

Calendario de aplicación

• 1RGPD. En vigor; controles frecuentes (fidelización, videovigilancia).
• 2AI Act. Restricciones biométricas desde febrero de 2025; transparencia progresiva.

Sanciones aplicables

RGPD hasta 20 M€ o el 4 %, AI Act hasta 35 M€ o el 7 % para las prácticas prohibidas. La videovigilancia desproporcionada y el marketing no conforme son motivos frecuentes.

Hoja de ruta de puesta en conformidad

• 1Regular la fidelización. Bases jurídicas, información y elaboración de perfiles bajo control.
• 2Encuadrar la prospección. Consentimiento/opt-out y baja de suscripción.
• 3Proporcionar la videovigilancia. Información, proporcionalidad y plazos.
• 4Descartar la biometría en tienda. Prohibir el análisis biométrico no autorizado.
• 5Pilotar. Registro, DPO y revisión periódica.

Cómo Data Comply One acompaña al sector

Data Comply One cubre RGPD y AI Act en una plataforma única, con DPO externalizado, y acompaña a los distribuidores en materia de fidelización, videovigilancia y la cuestión de las cámaras inteligentes.

DCO ofrece modelos adaptados (menciones de fidelización, EIPD videovigilancia, gestión de la prospección comercial).

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