Hostelería y restauración — AI Act: chatbots y recomendación

¿De qué trata el AI Act?

El AI Act impone transparencia sobre la interacción con una IA (chatbots) y los contenidos generados. La recomendación de ofertas, sin manipulación, corresponde al riesgo limitado. Las técnicas manipuladoras están prohibidas.

La elaboración de perfiles subyacente sigue regulada por el RGPD.

¿El sector «Hostelería y restauración» está afectado?

Hoteles, restaurantes y grupos que despliegan chatbots y sistemas de recomendación son desplegadores; los editores son proveedores.

Los usos sin manipulación corresponden al riesgo limitado.

Obligaciones detalladas

Sanciones y riesgos

Para usos de riesgo limitado, el AI Act se traduce principalmente en obligaciones de transparencia; las prácticas manipuladoras prohibidas exponen hasta 35 M€ o el 7 %.

Calendario de aplicación

• 1Entrada en vigor. 1 de agosto de 2024.
• 2Transparencia. Progresiva.

Errores frecuentes en el sector

• 1Chatbot no señalado. No informar sobre la interacción con IA.
• 2Manipulación. Explotar vulnerabilidades para vender.
• 3Perfilado ignorado. Ignorar el marco RGPD.
• 4Calificación ausente. No evaluar los usos.

Caso práctico

Un grupo hotelero despliega un chatbot de reservas y una recomendación de ofertas. Usos de riesgo limitado: señala la interacción con IA, prohíbe cualquier manipulación y encuadra el perfilado en el marco del RGPD.

Hoja de ruta de cumplimiento

1. 1

   Inventariar. Inventariar chatbots y recomendación.

2. 2

   Calificar. Confirmar el riesgo limitado.

3. 3

   Señalar. Transparencia de los chatbots.

4. 4

   Enmarcar. Proscribir la manipulación.

5. 5

   Articular. Encuadrar el perfilado.

Preguntas frecuentes